Términos y condiciones

Qué es LuckyLotto

LuckyLotto organiza rifas de boletos numerados. Cada rifa tiene un número fijo de boletos, un precio por boleto y una fecha de sorteo, y todo eso se muestra en la página de la rifa antes de que apartes.

El número ganador se toma del premio mayor del sorteo público de la Lotería Nacional del día indicado en cada rifa. LuckyLotto no está afiliado a la Lotería Nacional: solo usamos su resultado, que es público y verificable, como fuente del número ganador.

LuckyLotto no es un banco, no es una casa de apuestas y no vende billetes de la Lotería Nacional.

Quién puede participar

Personas mayores de 18 años. Al apartar un boleto declaras que tienes 18 años cumplidos. Si detectamos que no es así, la orden se cancela y los boletos se liberan.

Para participar solo pedimos tu nombre y tu teléfono de 10 dígitos. No hay que crear una cuenta ni contraseña.

Cómo se aparta un boleto

Apartar no es comprar. Cuando eliges tus números, esos boletos quedan fuera del alcance de los demás durante un plazo. El boleto es tuyo hasta que tu pago se confirma; antes de eso, sigue siendo un apartado.

• El plazo lo fija cada rifa y se muestra en tu orden. Por omisión son 72 horas, y se cuentan solo dentro del horario de atención: lunes a viernes de 10 a 7. Si apartas un viernes en la noche, el reloj arranca el lunes a las 10.
• Si el plazo vence sin pago, la orden expira y los boletos vuelven a estar disponibles para cualquiera, de forma automática.
• Si ya subiste tu comprobante, tu apartado no vence mientras el pago está en revisión, aunque el plazo se cumpla mientras tanto.
• Hay un tope de boletos por teléfono en cada rifa: por omisión 20, y cada rifa puede tener el suyo. Cuentan tus boletos apartados y los ya pagados de esa misma rifa.
• Un mismo boleto no puede apartarse dos veces. Si alguien tomó el número un segundo antes que tú, el sistema te lo dice y eliges otro.

Puedes revisar en qué va cada boleto tuyo en verificar mis boletos, con tu teléfono.

Cómo se paga

Hay dos formas: transferencia SPEI a la CLABE que aparece en tu orden, o efectivo con un vendedor de LuckyLotto.

• Tu orden muestra un monto exacto, con centavos. Esos centavos son los que nos permiten reconocer tu pago entre todos los demás. Transfiere el monto tal cual; no lo redondees ni lo edites.
• La CLABE, el banco y el titular que debes usar son los que muestra tu orden. Nada más.

La confirmación es manual y ocurre en horario hábil: lunes a viernes de 10 a 7. Si transfieres de noche, en fin de semana o en día inhábil, tu boleto sigue apartado y lo confirmamos el siguiente día hábil. SPEI también tiene sus propias ventanas por banco: a veces tu comprobante llega antes que el dinero, y eso no te quita el boleto.

Comprobantes

Después de transferir, sube tu comprobante en la página de tu orden. Es un archivo de hasta 5 MB, y puedes agregar la clave de rastreo si la tienes: con ella la revisión es más rápida.

• El comprobante sirve para saber a qué orden corresponde tu pago. Lo que confirma el boleto es que el dinero llegue a la cuenta.
• Un comprobante alterado, uno que ya se usó en otra orden, una clave de rastreo repetida o un pago que no aparece en la cuenta hacen que el pago se rechace y la orden se cancele. Los boletos se liberan.
• Que pague tu pareja, un familiar o un amigo es normal y no bloquea nada. Solo lo revisamos con más calma.

Si tu pago se rechaza por error y aún queda plazo, tu orden vuelve a quedar apartada con un plazo nuevo.

Cancelaciones y reembolsos

• Un apartado sin pagar no necesita cancelarse: vence solo y los boletos se liberan. No debes nada.
• Una orden con pago confirmado ya no se cancela desde el sistema. El boleto queda registrado a tu nombre y participa en el sorteo.
• El sitio no tiene un botón de reembolso. Si pagaste de más, pagaste dos veces o quieres pedir la devolución de una compra, escríbenos a contacto@luckylotto.com.mx con tu folio. Cada caso se revisa a mano y te respondemos en día hábil. No prometemos una devolución automática, porque no existe: es una gestión manual y así te la vamos a tratar.

El sorteo y las posposiciones

Tomamos las cinco cifras del premio mayor de la Lotería Nacional y las ajustamos al tamaño de la rifa, de modo que el resultado siempre caiga en un boleto que existe. Si ese boleto no se vendió, el sorteo se recorre una semana y se reabren las ventas: máximo dos veces. Al tercer intento gana el boleto vendido más cercano, así que siempre hay ganador.

Cuando un sorteo se recorre, los boletos ya pagados se conservan y los apartados sin pagar se liberan. Cada posposición se publica con su motivo y sus fechas en transparencia.

Entrega del premio

• Te contactamos al teléfono que registraste al apartar. Manténlo vigente: es el único dato con el que podemos ubicarte.
• Para recibir el premio hay que presentar identificación oficial vigente y el folio de la orden con el boleto ganador. El nombre de la identificación debe ser el de la persona registrada en la orden.
• Si no logramos contactarte, seguimos intentando por ese teléfono. Puedes escribirnos tú a contacto@luckylotto.com.mx con tu folio para reclamar el premio.
• La entrega se documenta con foto o video y se publica junto con el ganador.
• Los impuestos sobre premios corren por cuenta de quien gana, conforme a la ley aplicable.

Publicación del ganador

El resultado de cada rifa se publica en la página de ganadores. Ahí aparece tu nombre enmascarado: las dos primeras letras de tu nombre seguidas de asteriscos y, si diste apellido, su inicial. Por ejemplo, Ma*** F.

Junto a eso se publica el número del boleto ganador, la fecha del sorteo de la Lotería Nacional, el premio mayor de referencia y la evidencia de entrega. Nunca se publica tu teléfono, tu nombre completo ni tu comprobante.

Cómo tratamos tus datos está en el aviso de privacidad.

Conducta prohibida

• Hacerte pasar por otra persona.
• Registrar teléfonos ajenos, o repartir tus compras entre varios teléfonos para brincarte el tope por rifa.
• Reportar pagos falsos, alterar un comprobante o mandar el comprobante de alguien más.
• Automatizar el apartado de boletos o intentar saltarse las verificaciones del sitio.

La consecuencia es la misma en todos los casos: la orden se cancela y los boletos se liberan. Si hubo un pago de por medio, se revisa caso por caso.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a las rifas que abran después de publicarlos; las reglas de tu rifa son las que estaban vigentes cuando apartaste, y las condiciones concretas de cada rifa —precio, cantidad de boletos, plazo de apartado, tope por teléfono y fecha de sorteo— son las que muestra su propia página.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Dudas, aclaraciones o quejas: contacto@luckylotto.com.mx. Respondemos en día hábil, de lunes a viernes de 10 a 7.